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配送常见问题
栗源商城 / 2013-10-05

1.配送费如何收取?

请填写自己真实有效的收货地址,我们将根据产品重量及地区合理收取配送费

在实际发生配送服务后,如因买方原因退货,需由买方承担回递配送服务费。


2.可以在哪些范围里送货?

物流配送范围覆盖中国大陆地区,目前暂不为港、澳、台及海外地区提供配送服务。


3.订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给买方送达?

顾客确认货款支付成功后,一般72小时内可发货。

以上配送时间和时效,在公司月结日、电子产品航空管制、不可抗力等因素导致无法正常发货的情况下除外。


4.为什么商品没有签收而订单中物流查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理。


5.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商城所发送商品均由专人进行打包,商品在绝大多数情况下是不会损坏的,如果遇到外包装损坏的情况,您可以当场拒收。


6.如果商品在途中丢失或损坏怎么办?

您可以直接跟客服人员联系并处理。


7.如何查询配送进度?

您可以在“我的订单”详情中查看配送进度。

 

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